Política de privacidad

Introducción

Esta Política de privacidad explica cómo A2O LITE AI («A2O LITE AI», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza, comparte y protege la información cuando utilizas nuestro sitio web, las funciones de cuenta y pago y los servicios de generación y edición de vídeo con IA.

A2O LITE AI es el nombre comercial y de servicio utilizado para este sitio web. Puedes enviar comunicaciones de privacidad relativas al operador a support@a2oliteai.com.

Información que recopilamos

Según cómo utilices el servicio, podemos recopilar:

1. Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, identificador de cuenta e información relacionada con la autenticación.
2. Contenido del usuario: vídeos, imágenes, material de referencia, prompts, parámetros de generación y otros archivos enviados para crear resultados con IA.
3. Datos de generación y transacciones: identificadores de tareas, modelos seleccionados, resolución, créditos estimados o cobrados, estado de generación, referencias de pedidos y registros relacionados.
4. Datos de uso y dispositivo: navegador, dispositivo, dirección IP, fechas y horas, páginas o funciones utilizadas, diagnósticos y registros de seguridad.
5. Cookies y tecnologías similares: utilizadas para autenticación, preferencias, análisis, seguridad y funcionamiento del servicio.
6. Datos relacionados con pagos: estado del pedido, importe, moneda, correo del comprador, identificadores del proveedor de pagos y estado de reembolso. Los datos completos de las tarjetas los gestiona el procesador de pagos y no se almacenan en nuestros servidores.

Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información para:

• Crear y gestionar cuentas.
• Ofrecer funciones de generación y edición con IA.
• Subir y transmitir los archivos necesarios para la generación.
• Calcular, reservar, cobrar, devolver y mostrar créditos.
• Procesar compras únicas, pagos y reembolsos.
• Prestar atención al cliente y responder solicitudes.
• Mantener la fiabilidad del servicio, prevenir abusos, investigar fraudes y proteger la seguridad.
• Diagnosticar errores y mejorar el rendimiento y la experiencia de usuario.
• Cumplir obligaciones legales y aplicar nuestros Términos del servicio.

Proveedores de IA y archivos subidos

A2O LITE AI utiliza infraestructura de IA de terceros, como Higgsfield para la generación y Fal para las comprobaciones automáticas de seguridad de las imágenes de referencia.

Antes de la generación, las imágenes de referencia pueden enviarse a Fal para detectar automáticamente rostros humanos reales. Las imágenes que superen las comprobaciones de seguridad aplicables, junto con otros archivos, prompts, parámetros del modelo y datos de generación, podrán enviarse directa o indirectamente a Higgsfield u otro proveedor de IA informado cuando sea necesario para completar la solicitud.

No debes subir contenido que no tengas derecho a procesar ni contenido con datos personales sensibles, salvo que resulte necesario y lícito para el uso previsto.

Pagos

Los pagos se procesan mediante proveedores externos, incluido Waffo Pancake.

Los procesadores pueden recibir la información necesaria para completar la transacción: correo del comprador, identificadores de pedido, importe, moneda, información del método de pago, señales de prevención del fraude y datos de reembolso.

A2O LITE AI no almacena números completos de tarjetas de pago en sus servidores.

Proveedores de servicios y comunicación de datos

No vendemos información personal.

Podemos compartir datos con proveedores de servicios únicamente cuando resulte razonablemente necesario para operar, incluidos:

• Proveedores de modelos de IA, generación y seguridad de contenidos, como Higgsfield y Fal.
• Procesadores de pagos, como Waffo Pancake.
• Proveedores de alojamiento, almacenamiento, bases de datos, autenticación, correo electrónico, análisis, supervisión y seguridad.
• Asesores profesionales o autoridades cuando lo exija la ley o sea razonablemente necesario para proteger derechos legales, usuarios o el servicio.

Estos proveedores pueden tratar datos en países distintos al tuyo.

Analítica y cookies

Podemos utilizar Google Analytics y Plausible Analytics para comprender el uso del sitio, diagnosticar problemas y mejorar el servicio. Cuando estén habilitados, estos proveedores podrán recibir identificadores técnicos, eventos de uso, datos del dispositivo, información derivada de la IP y datos de cookies conforme a sus propias políticas de privacidad.

Puedes controlar las cookies en el navegador. Deshabilitar algunas puede afectar a la autenticación o al funcionamiento del servicio.

Conservación de los datos

Conservamos los datos según el siguiente calendario operativo, salvo que la ley, una disputa de pago, una investigación de fraude o un incidente de seguridad exijan un período más largo:

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de eliminarla.
• Registros de pagos y transacciones: hasta 7 años por motivos contables, fiscales, de prevención del fraude y disputas.
• Registros de atención al cliente: hasta 2 años después de cerrar la consulta.
• Registros de seguridad y diagnóstico: hasta 12 meses.
• Metadatos de tareas de generación: hasta 12 meses para historial, conciliación de pagos, soporte y prevención de abusos.
• Archivos subidos y resultados generados: A2O LITE AI no conserva intencionadamente una copia permanente adicional solo por motivos de política. Los proveedores externos pueden conservar los archivos recibidos conforme a sus propias políticas y operaciones.

Transcurrido el período correspondiente, la información se elimina o anonimiza cuando sea razonablemente posible, salvo obligación legal de conservarla.

Transferencias internacionales de datos

Como el servicio utiliza infraestructura global y proveedores externos, tus datos pueden tratarse en países distintos de tu lugar de residencia.

Cuando lo exija la legislación aplicable, utilizamos garantías adecuadas para las transferencias internacionales de datos.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal, como transmisión cifrada, controles de acceso, autenticación y acceso restringido a los sistemas de producción.

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.

Tus derechos y opciones

Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a acceder, rectificar, eliminar o limitar el tratamiento de tus datos, oponerte a determinados tratamientos u obtener una copia de tu información personal.

También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta cuando esta opción esté disponible.

Para presentar una solicitud de privacidad, contacta con support@a2oliteai.com. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de atenderla.

Menores

A2O LITE AI no está destinado a menores de 18 años. No permitimos conscientemente que menores de 18 años compren créditos o utilicen funciones de pago.

Si crees que un menor ha proporcionado información personal infringiendo esta política, contáctanos para que podamos revisarlo y tomar las medidas oportunas.

Divulgaciones legales y transmisiones de negocio

Podemos divulgar información cuando lo exijan la ley, un procedimiento legal o una solicitud gubernamental válida, o cuando sea razonablemente necesario para proteger a usuarios, al público, nuestros derechos o la seguridad del servicio.

Si el servicio o sus activos participan en una fusión, adquisición, financiación, reorganización o venta, la información podrá transferirse como parte de la operación de conformidad con la ley aplicable.

Incidentes de seguridad

Si un incidente de seguridad que afecte a datos personales requiere una notificación conforme a la ley, informaremos a los usuarios afectados y a las autoridades correspondientes dentro del plazo legal. Cuando resulte aplicable el RGPD, se notificará a la autoridad de control en un plazo de 72 horas cuando sea obligatorio.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien nuestro servicio, proveedores, obligaciones legales o prácticas de tratamiento de datos. La fecha de «Última actualización» indica la revisión más reciente.

Comunicaremos los cambios sustanciales a través del servicio, por correo electrónico cuando proceda o mediante la actualización de esta página.

Políticas relacionadas

El uso del servicio también se rige por nuestros Términos del servicio y la Política de reembolsos.

Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con la privacidad, escribe a support@a2oliteai.com.